Möchtest du einen Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind für dich da! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum möglich und immer kostenlos, in jedem Land, in das wir liefern.

Hier kannst du einen Umtausch oder eine Rückgabe anmelden.

- Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Rücksendung und Umtausch sind immer kostenlos, in jedem Land, in das wir liefern. Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett und entscheidest selbst: Rückerstattung oder Umtausch.

- Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein, sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden und die Etiketten müssen noch angebracht sein.

Garantie: Auf alle unsere Schuhe gibt es 180 Tage Garantie auf Fabrikationsfehler. Geht in dieser Zeit etwas kaputt, das nicht auf Verschleiß oder falsche Nutzung zurückgeht? Schreib uns mit einem Foto an info@shraks.com und wir schicken dir ein neues Paar.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn du bei der Anmeldung deiner Rücksendung angibst, dass du ein Produkt umtauschen möchtest, kümmern wir uns sofort darum. So können wir deinen Umtausch in der Regel innerhalb weniger Tage abwickeln.

- Was passiert, wenn das Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Wende dich an unser Kundenservice-Team, um die Möglichkeiten zu besprechen. Wir halten dich über den voraussichtlichen Liefertermin des Produkts auf dem Laufenden. Sollte das Produkt nach deiner Rücksendung ausverkauft sein, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine Lösung.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung anzumelden?

Deine Bestellnummer findest du in der Bestätigungs-E-Mail, die du nach deiner Bestellung erhalten hast. Es ist ein fünfstelliger Code. Solltest du diese E-Mail nicht erhalten haben, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

- Was tun bei einem defekten oder beschädigten Produkt?

Sollte ein Produkt beim Versand oder in der Produktion beschädigt worden sein, lösen wir das gerne mit dir. Schick eine Nachricht mit einem Foto des Defekts an info@shraks.com. Unser Kundenservice meldet sich so schnell wie möglich mit einer Lösung.

- Was, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Achte darauf, deine Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist abzugeben. Sollte das nicht klappen, bieten wir dir die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatzartikel oder einen Gutschein umzutauschen. Wende dich für die Möglichkeiten an unseren Kundenservice.

- Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Wir bemühen uns, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang deiner Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Über deine Sendungsverfolgung siehst du, wann das Paket unser Lager erreicht hat. Ab diesem Zeitpunkt läuft die Frist von 10 Werktagen. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, bekommst du eine Nachricht. Bitte beachte, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto sichtbar ist.