Möchten Sie einen Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir sind bereit für Sie! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 30 Tage nach Lieferdatum möglich.

Hier können Sie einen Umtausch oder eine Rückgabe vereinbaren.

- Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung erfolgt kostenlos gegen Umtausch oder gegen Gutschein. Ansonsten gehen die Kosten je nach Kurier und Land, aus dem Sie das Paket zurücksenden, zu Ihren Lasten.

- Welche Bedingungen gelten für eine Rücksendung?

Unsere Rückgabebedingungen bieten die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

Die Artikel müssen ungetragen und ungewaschen sein und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand mit noch angebrachten Etiketten befinden.

Versandkosten für Bestellungen außerhalb der Niederlande werden nicht erstattet.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir umgehend damit beginnen. Auf diese Weise ist es unser Ziel, Ihren Umtausch innerhalb weniger Tage zu bearbeiten.

- Was passiert, wenn das Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team für die Optionen. Wir halten Sie über den voraussichtlichen Liefertermin des Produkts auf dem Laufenden. Sollte das Produkt nach Ihrer Rücksendung ausverkauft sein, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam an der Lösung des Problems arbeiten.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

- Was tun bei einem defekten oder beschädigten Produkt?

Sollte ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt werden, klären wir das Problem gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht an info@shraks.com mit einem Foto des Defekts. Unser Kundendienstteam wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Problem zu lösen.

- Was passiert, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb der 30-Tage-Frist vor Ablauf abgeben. Sollte dies nicht funktionieren, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatzartikel oder einen Gutschein umzutauschen. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für die Optionen.

- Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?

Wir bemühen uns, Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Über Ihre Track-and-Trace-Informationen können Sie sehen, wann das Paket unser Lager erreicht hat. Ab diesem Zeitpunkt beginnt die Frist von 10 Werktagen. Sie werden benachrichtigt, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.